Služba zákazníkům

Po čtvrt století práce v zákaznických službách mě nemůže tato kniha nechat chladnou. Trefně popsaný boj s hlasovými stromy a call centrovskými postupy z pohledu zákazníka. Ale tahle kniha je z roku 2003! Chce se mi říct ještě: "To buď rád, že ses tehdy mohl dovolat aspoň živému operátorovi!" Styl knihy mi připomíná trochu Qualityland. Jen je to o něco zoufalejší, protože to není sci-fi. Komu se ještě nestalo, že potřeboval něco vyřídit a nemohl se domluvit s hlasovým stromem nebo operátorem na lince? Tady je to dovedeno do absurdních extrémů, ale podstata je zachována. Pro zachování rovnováhy doporučuji k tomuto ještě přečíst Klub vrahů od Pavla Renčína. Tam je call centrum z pohledu operátora. Podobně trefně.

To si takhle v neděli, kdy vám spánek řekne dost v osm ráno rádi počtete takové malé příjemné popíchnutí do toho nesmyslně nastaveného systému, který každého z nás čas od času nasere. Duteurtre vyšší ambinace nejspíš ani neměl, prostě si chtěl jen tak po francouzsku zanadávat a proto je tato minikniha tak sympatická.