Vzťah lekár a pacient má byť vzťahom dôverným. Poskytovanie zdravotnej starostlivosti sa však stáva v poslednej dobe čoraz komerčnejšie a ľudia sú ochotní si za kvalitu týchto služieb aj priplatiť. Ak však niečo "nefunguje", uvedomujú si svoje práva a snažia sa dbať o ich dodržiavanie právnou a súdnou cestou.